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# 账户的余额不见了？

****
# 您好，如果您的余额不见了，或者自动消失了

**一）解释原因** **
这是因为账单抵扣了， 有2种情况会产生这个问题：

套餐快到期了，系统会创建续费账单，如果有余额，默认会用余额抵扣账单

您自己创建了账单，默认也是先用余额抵扣。

所以不管2种是什么原因都是因为余额抵扣进了账单，如果余额足够，账单就会自动完成（续费或者购买），如果余额不足以抵扣账单金额，则需要您手动补齐。

然而有一种结果就是，余额抵扣了，但金额不够，您又没有手动支付剩余金额，这样余额就会一直卡在账单里。导致余额消失。

 ${color}[#f40b0b](二）处理方法：) **

1. 如果有人工客服在线的话，直接让客服处理。

2. 如果人工客服不在线，您就到我们官网，提交一个服务工单，说明情况，一般会在1-2个工作日核实处理。

给您添麻烦了，请谅解 **